Términos y condiciones de uso

Versión 1.0 · Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio pedichat.mx y de los servicios de Pedichat, operados por Raúl Gilberto González Reyes, RFC GORR810213L83, con domicilio en Av. de las Américas 107-E, Col. Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, México, correo [email protected]. Al crear una cuenta, publicar una tienda o hacer un pedido en una tienda de Pedichat, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad.

1. Definiciones

Plataforma: el sitio, el panel de administración y demás herramientas de Pedichat.
Negocio: la persona física o moral que crea una cuenta y una tienda para ofrecer sus productos o servicios.
Cliente: la persona que consulta una tienda y realiza un pedido a un Negocio.

2. Qué es y qué no es Pedichat

Pedichat es una herramienta tecnológica que permite a los Negocios publicar un catálogo en línea, recibir pedidos por WhatsApp y, si lo desean, cobrar en línea con su propia cuenta de Mercado Pago.

Pedichat no vende los productos ni presta los servicios que aparecen en las tiendas, no es parte de la compraventa entre el Negocio y el Cliente y no recibe ni administra el dinero de esas ventas: los pagos con tarjeta van directamente a la cuenta de Mercado Pago del Negocio. Cada Negocio es el proveedor frente al Cliente para efectos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Cuenta

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o actuar en representación de un negocio.
La información que registres debe ser verdadera y mantenerse actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

4. Obligaciones del Negocio

Al publicar una tienda, el Negocio se obliga a:

Mostrar precios totales en moneda nacional, con impuestos incluidos, y respetarlos en los pedidos que acepte.
Describir de forma veraz sus productos y servicios, incluyendo unidad de venta (pieza, kilo, litro, etc.), y no publicar información engañosa.
Informar sus datos de contacto y, en su caso, su domicilio, así como sus políticas de entrega, cambios, devoluciones y garantías, en el apartado de políticas de su tienda.
Entregar lo pedido en los términos acordados, atender aclaraciones y reclamaciones de sus Clientes y, en su caso, realizar las devoluciones o reembolsos que correspondan.
Emitir los comprobantes fiscales que le soliciten sus Clientes y cumplir sus obligaciones fiscales, sanitarias y de cualquier otro tipo aplicables a su actividad.
Tratar los datos personales de sus Clientes conforme a la ley, como responsable de esos datos, y usarlos solo para atender sus pedidos y, con su consentimiento, para promociones.
Cumplir los términos de Mercado Pago y de WhatsApp (Meta) al usar esos servicios.

Productos y actividades prohibidas

No se permite ofrecer: productos o servicios ilegales; armas, municiones o explosivos; drogas o sustancias controladas; medicamentos que requieran receta; bebidas alcohólicas o tabaco a menores o sin cumplir la regulación aplicable; productos falsificados o que infrinjan derechos de terceros; animales en peligro de extinción; contenido sexual; esquemas fraudulentos o piramidales; ni cualquier otro que prohíba la ley. Pedichat puede retirar el contenido o suspender la tienda que incumpla.

5. Planes, precios y pagos de la suscripción

Planes vigentes: Gratis (sin costo, hasta 15 productos), Básico ($149 MXN al mes) y Pro ($299 MXN al mes). Los precios son totales e incluyen impuestos.
Los planes de pago se cobran por mes adelantado, de forma automática, a través de Mercado Pago, y se renuevan cada mes hasta que los canceles.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, en la sección Plan. Conservas los beneficios hasta el final del periodo ya pagado y no se te volverá a cobrar.
No hay reembolsos por periodos parcialmente usados, salvo cobros duplicados o erróneos, que se reembolsarán al ser reportados, o en los casos que marque la ley.
Si un cobro no se puede realizar, la suscripción se pausará y la tienda pasará a las condiciones del plan Gratis hasta que se regularice el pago.
Cualquier cambio de precio se avisará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo.
Las comisiones que Mercado Pago cobre por las ventas del Negocio son a cargo del Negocio y se rigen por los términos de Mercado Pago.
Para solicitar factura de tu suscripción escribe a [email protected] dentro del mes en que se realizó el pago.

6. Contenido del Negocio

El Negocio conserva la titularidad de sus fotografías, textos y marcas, y garantiza que tiene derecho a usarlos. Otorga aPedichat una licencia no exclusiva y gratuita, mientras la tienda esté publicada, para almacenarlos y mostrarlos con el fin de operar su tienda y, de forma limitada, como ejemplo del servicio, lo cual puede pedir que no se haga.

7. Encargo de tratamiento de datos personales

Respecto de los datos personales de sus Clientes, el Negocio es el responsable y Pedichat actúa como su encargado. En ese carácter, Pedichat:

Tratará los datos solo para operar la tienda y los pedidos del Negocio, conforme a sus instrucciones y a estos términos.
Guardará confidencialidad y aplicará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas.
Podrá apoyarse en los proveedores señalados en el Aviso de privacidad (subencargados), que quedan sujetos a obligaciones equivalentes.
Apoyará al Negocio para atender las solicitudes de derechos ARCO de sus Clientes.
Al terminar la relación, suprimirá los datos o los pondrá a disposición del Negocio para su descarga, salvo que deba conservarlos por obligación legal.

El Negocio se obliga a mostrar a sus Clientes el aviso de privacidad de su tienda, que la Plataforma genera en el enlace “Aviso de privacidad” de la tienda, y a completar en su panel los datos de contacto que ahí se muestran.

8. Aceptación electrónica y constancias

La aceptación de estos términos mediante las casillas y botones de la Plataforma constituye consentimiento expreso por medios electrónicos, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Pedichat conserva una constancia de cada aceptación con la fecha y hora, la versión aceptada, las declaraciones del Negocio, la dirección IP y el navegador utilizado. El Negocio puede solicitar una copia de su constancia a [email protected].

9. Propiedad intelectual de Pedichat

La marca, el logotipo, el software y el diseño de la Plataforma son propiedad de Raúl Gilberto González Reyes o de sus licenciantes. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso de la Plataforma conforme a estos términos.

10. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (alojamiento, WhatsApp, Mercado Pago, internet) o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.

11. Responsabilidad

Pedichat no es responsable de la calidad, cantidad, entrega o garantía de los productos y servicios de los Negocios, ni de los acuerdos entre Negocio y Cliente.
En lo que la ley lo permita, la responsabilidad de Pedichat frente al Negocio por el servicio se limita al monto pagado por el Negocio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica en casos de dolo o mala fe.
Nada de lo aquí establecido limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores.

12. Suspensión y cancelación de cuentas

Pedichat podrá suspender o cancelar una tienda o cuenta que incumpla estos términos, la ley o que sea reportada por fraude, informando el motivo cuando sea posible. El Negocio puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]; antes de hacerlo puede descargar sus reportes y pedidos desde el panel.

13. Si eres Cliente de una tienda

Tu compra es con el Negocio que aparece en la tienda. El precio, la entrega, los cambios, las devoluciones y las garantías son responsabilidad de ese Negocio conforme a sus políticas publicadas.
Para cualquier aclaración, contacta primero al Negocio por el WhatsApp de la tienda.
Si no obtienes solución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o en gob.mx/profeco.
También puedes reportarnos una tienda sospechosa o un incumplimiento a [email protected]. Revisaremos el caso, podremos contactar al Negocio y, si procede, suspender la tienda.
Si pagas con tarjeta, tu pago lo procesa Mercado Pago y cuentas con sus mecanismos de protección y aclaración.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en pedichat.mx/terminos y, si el cambio es relevante para los Negocios, lo avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días naturales de anticipación y te pediremos aceptarlo en tu panel para seguir usando la Plataforma. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Chihuahua, Chihuahua, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO en la vía administrativa y de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

16. Contacto

Raúl Gilberto González Reyes · Av. de las Américas 107-E, Col. Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, México · [email protected]