Aviso de privacidad integral
Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y demás disposiciones aplicables.
1. Responsable
Raúl Gilberto González Reyes (en adelante, “Pedichat”), con domicilio en Av. de las Américas 107-E, Col. Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sitio pedichat.mx y sus servicios. Contacto de privacidad: [email protected].
2. A quién aplica este aviso
- Negocios y sus usuarios que crean una cuenta y una tienda en Pedichat. Respecto de sus datos, Pedichat es el responsable.
- Clientes que compran en las tiendas creadas en Pedichat. Sus datos los trata cada negocio como responsable, y Pedichat únicamente los procesa por cuenta del negocio como encargado, para que el pedido pueda realizarse. Cada tienda muestra su propio aviso de privacidad en el enlace “Aviso de privacidad” al pie de la tienda.
3. Datos personales que tratamos
De los negocios y sus usuarios
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y teléfono.
- Datos del negocio: nombre comercial, giro, ciudad, domicilio, logotipo, fotografías y descripciones de productos.
- Datos de facturación y cobro: correo de la cuenta de Mercado Pago y, en su caso, datos fiscales para emitir facturas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de actividad necesarios para la seguridad.
De los clientes de las tiendas (por cuenta del negocio)
- Nombre, número telefónico, domicilio de entrega, notas del pedido, fecha y hora de servicio, y el historial de pedidos.
Pedichat no recaba datos personales sensibles. Los datos de tarjetas bancarias los captura y procesa directamente Mercado Pago; Pedichat no los recibe ni los almacena.
4. Finalidades
Finalidades necesarias para el servicio
- Crear y administrar la cuenta y la tienda en línea.
- Publicar el catálogo y procesar los pedidos, y enviarlos al WhatsApp del negocio.
- Conectar la cuenta de Mercado Pago del negocio y registrar el estado de los pagos.
- Cobrar la suscripción del plan contratado y, en su caso, emitir comprobantes fiscales.
- Brindar soporte, enviar avisos sobre el servicio, la cuenta y cambios a estos documentos.
- Prevenir fraudes, mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.
Finalidades adicionales (puedes negarte)
- Enviarte novedades, promociones y consejos para vender más.
- Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas para mejorar el servicio.
Si no deseas que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a [email protected] con el asunto “No deseo finalidades adicionales”. Tu negativa no afectará el servicio que contrataste.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni rentamos datos personales. Para operar, los datos se comparten con:
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados) bajo obligaciones de confidencialidad: alojamiento de base de datos y archivos (Supabase), alojamiento de la aplicación (Railway), infraestructura de dominio y red (Cloudflare) y envío de correos. Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México, principalmente en los Estados Unidos.
- Mercado Pago, para procesar los pagos con tarjeta y las suscripciones.
- El negocio donde compras: cuando haces un pedido, tus datos se envían a ese negocio para que lo prepare y entregue.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado o una obligación legal.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a [email protected] que contenga:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
- La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
- Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el correo de tu cuenta o el nombre de la tienda).
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, conforme a la ley. Si eres cliente de una tienda, también puedes dirigir tu solicitud directamente al negocio; si nos la envías a nosotros, se la haremos llegar y lo apoyaremos para atenderla.
7. Cómo limitar el uso de tus datos
Puedes pedir que te incluyamos en nuestro listado de exclusión para no recibir comunicaciones promocionales escribiendo a [email protected], o usando la opción para darte de baja incluida en nuestros correos.
8. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta, y el almacenamiento local de tu navegador para recordar el carrito y tus datos de entrega en cada tienda. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que iniciar sesión de nuevo y tu carrito se vaciará.
9. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y después por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o para atender aclaraciones. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, como conexiones cifradas, control de accesos por negocio y copias de seguridad.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente sus datos.
11. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en pedichat.mx/privacidad indicando la fecha de actualización. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo solicitaremos por correo o dentro de la plataforma.
12. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.